什么是客户经理?薪资、职责、技能等指南

客户经理是做什么的?

客户经理充当他们的雇主和他们被指派处理的特定账户(客户)之间的联系．他们仔细倾听客户的需求，并找出实现这些目标的方法。

如果出现问题，比如送货混乱或广告没有完全满足客户的期望，客户经理就会与公司内的合适人员合作解决问题。当客户需要回答问题时，他们确切地知道该联系谁以获得及时、可靠的答案。

销售vs.客户管理

为了进一步理解客户经理的角色，重要的是要注意他们与大多数公司的销售人员不同。(常见的例外是员工有限的小公司，这些公司的职责可能出于必要而重叠。)

销售人员专注于吸引新客户。他们通过陌生电话和跟进线索等行动带来业务。销售人员完成交易后，公司会为新客户指派一位客户经理。销售人员向客户经理简要介绍了目标和其他相关信息，然后他们就去创造更多的新业务了。客户经理对账户承担责任从那时起。

客户经理职位描述(职责)

客户经理与他们服务的特定客户建立良好的关系。实现这一目标需要履行以下职责:

• 作为客户和公司内部各部门之间的联络人，传达信息，确保相互理解，并确保每件事都能准确、及时地完成
• 让客户了解其他可能带来更大成功的服务和行动
• 监督客户的预算，解释成本，并在必要时谈判新的条款
• 紧跟可能影响客户的趋势、变化和竞争对手的行动
• 向客户和高层提供进度报告
• 教初级员工如何为客户服务

客户经理技能

履行这些职责需要多种能力。对帐户管理感兴趣的人可以从以下能力中受益:

• 多任务
• 注意细节
• 良好的口头和书面沟通能力
• 表现出同理心和情商
• 仔细听
• 谈判
• 解决问题
• 认为战略

在你的客户经理求职信，一定要展示你的技能和以前的经验如何适用于这个职位。你如何运用你的谈判技巧来争取长期客户，或者你如何倾听客户的问题，从而为他们的业务提供战略性的解决方案?的展示和展示你技能的重要性这一点不容忽视，应该在面试过程中继续下去。

客户管理职业路径

客户经理通常持有学士学位在商业、营销、通信、公共关系或类似的领域。大学毕业后，有抱负的客户经理通常从初级销售或客户服务职位开始。这样的角色使他们能够磨练人际交往技能，这对成为一名成功的客户经理至关重要。一旦成为客户经理，一些专业人士寻求通过获得认证来提高他们的证书战略客户管理协会．

高效的客户经理可能会晋升为高级客户经理或客户总监，这涉及到监督几个客户经理。从那里，一些人会成为客户服务总监，这是一个监督组织整个客户管理部门的高级职位。

客户经理薪酬

全国平均水平客户经理的薪水Glassdoor网站上的价格为56,596美元。根据你的工作经验、公司规模和所在行业的不同，薪水最高可达93,000美元/年。

工作环境

客户经理通常在办公室工作，可以在办公室工作，也可以不在办公室。他们可能为了会见客户而旅行，而且经常能够远程工作．由于他们服务的对象期望响应，客户经理有时发现自己需要在晚上或周末待命。

雇佣客户经理的公司

看看FlexJobs的列表弹性账户管理工作最佳100家公司您将遇到生物技术、营销、医疗保健、制药、广告、软件、食品、金融服务、在线零售、事件管理等行业的组织。

以下公司是经常招聘客户经理的雇主:

• Paylocity
• Salesforce
• Tanium
• 赛默飞世尔科技公司
• 吐司,Inc .)
• 为什么Twilio
• 联合健康集团